近日，樟木頭生態環境分局收到了一個“特殊”的12345熱線投訴，當事人通過“投訴”熱線，對樟木頭生態環境分局信訪案件調處情況表示感謝。

　　據了解，該當事人于2024年1月初通過信訪熱線向樟木頭生態環境分局反映，泰安路某五金制品有限公司生產噪聲大，影響周邊群眾日常作息。分局迅速組織執法人員前往現場調處。經查，該公司主要從事五金制品加工生產，設有激光切割、打磨等工序及相關生產設備，現場生產噪聲較大。執法人員要求該公司采取降噪措施并嚴格控制生產作業時間。此后，執法人員多次回訪，發現該公司雖然采取了部分降噪措施，但實際效果并不理想，周邊居民依舊表示噪聲較大，對日常生活產生影響。

　　對此，樟木頭生態環境分局領導繼續與企業負責人現場溝通，轉達群眾訴求，同時充分傾聽企業經營難處。經協調，該公司決定搬遷廠址，樟木頭生態環境分局給予其較為充裕的時間，在切實解決群眾“急難愁盼”問題的同時，最大限度減少企業損失。4月13日該公司逐步落實搬遷事宜，4月28日分局工作人員開展現場復查時，該公司正在搬遷，其中生產設備已全部搬離，現場無明顯噪聲。

　　此宗信訪案件的妥善解決得到周邊居民群眾的高度認可，5月9日，群眾通過12345政府服務熱線，對樟木頭生態環境分局的辦事效率給予充分肯定，給出了“人員盡職盡責，事事有回應”的高度評價。

　　樟木頭生態環境分局始終堅持“為群眾辦實事，為人民解疑難”的工作宗旨，持續加強對轄區內企業日常巡查，持續做好信訪投訴案件調處及回訪工作，切實增強人民群眾的獲得感與幸福感。