信訪投訴是群眾參與社會治理的重要途徑，是發現和解決群眾身邊突出生態環境問題的有力抓手。謝崗生態環境分局充分用好“防快準誠”四字訣，攻堅克難解決群眾身邊的“急難愁盼”環境問題，高質量提升生態環境信訪工作成效，切實做好群眾的“貼心人”。

　　“防”，筑牢環保屏障     

　　將信訪工作與專項檢查相結合，聚焦重點領域、排污單位、信訪敏感點等，針對性開展專項執法，如莞惠交界涉VOCs企業專項執法行動、固體廢物專項執法行動、排污許可證專項執法等，不斷加強環境監管和風險隱患排查力度，靠前做好研判分析，爭取早發現早解決環境問題，從源頭上減少信訪投訴案件。今年以來，謝崗生態環境分局共檢查企業851家，查封“散亂污”企業40家，立案查處32家，出具責令改正違法行為決定書17份。

　　“快”，找準癥結所在     

　　重復信訪投訴中，異味問題占比最高。針對個案存在異味反復、持續時間短的情況，謝崗分局接訴后第一時間對投訴點周邊環境進行巡查，并通過對周邊群眾進行走訪調查，與投訴人面對面充分溝通，分析研判異味類型、來源、出現時段以及前期處理效果等，把脈問診，便于“對癥”下藥。

　　“準”，化解信訪難題     

　　以投訴點位為中心，在周邊區域開展涉VOCs企業檢查、夜間執法等專項行動，摸清企業性質、規模、生產等情況，便于在投訴情況發生時迅速追蹤溯源。對于因客觀因素無法精準鎖定異味源頭的情形，組織專人在重點時段、重點區域駐點巡查，必要時委托第三方檢測公司開展無組織廢氣監測，科學分析異味成分、濃度等數據，結合前期掌握的周邊企業情況鎖定異味源頭。

　　“誠”，贏得群眾信任     

　　積極學習環境信訪先進經驗，不斷完善信訪處置工作機制，暢通信訪投訴舉報渠道。在信訪投訴集中區域設立環保信訪投訴標識牌，注明詳細聯系方式，專人跟進。嚴格落實24小時值班制度，做到來電來訪“有件必接、有接必處、有處必回”。

　　今年以來，謝崗生態環境分局共受理信訪案件357宗，辦結反饋率100%，其中立案處理有獎舉報案件1宗。