東莞市生態環境局南城分局積極回應群眾訴求，細致排查、有效化解區域生態環境風險矛盾，將群眾關注的問題抓在手上、放在心上、落實在具體行動中。

　　當好“引路人”，堅定干事決心

　　南城分局執行“領導包案”制度，成立重點信訪件調查工作小組，對排查發現的各類環境信訪案件認真調查處理，堅持將矛盾化解在基層。綜合運用聯合執法、交叉執法、夜查、突擊檢查等方式開展工作。2024年信訪案件辦結率100%，實現投訴“事事有著落，件件有回音”。

　　當好“執法者”，嚴懲違法行為

　　針對某小區附近工廠切削液異味擾民重復投訴問題，南城分局持續跟進，自2019年至2023年，執法人員多次現場督查，推動企業升級改造污染防治設施，累計委托第三方監測機構進行13次采樣監測均達標，開展聯合執法45次，對小區住戶開展2次調查問卷，均反映情況得到改善，后與信訪人進一步溝通，信訪人對處理結果無異議。

　　當好“暖心人”，化解群眾矛盾

　　南城分局針對中央、廣東省生態環境保護督察反饋問題、重復信訪投訴、企業污染源排放等重點問題，開展全方位、多層次、寬領域的排查整治，從源頭減少環境信訪投訴。同時，暢通群眾表達訴求、保障權益的通道，創新工作方式，進一步提高環境信訪事項辦理質量和效率。2024年以來，累計開展400余次環境排查，順利將環境問題化解在苗頭階段，信訪處理結果獲得群眾好評。

　　當好“傳播者”，增強環保意識

　　強化事前預防，積極防范突出生態環境問題，助力企業綠色高質量發展。南城分局通過強化環境普法宣傳教育提升企業環保意識，為企業量身定制系列環保培訓課程，開展多場主題培訓活動，深入宣講環保政策、法律法規，提升企業防范環境風險意識。